Refund policy

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – AI-First

Terakhir diperbarui: 6 Feb 2026

AI-First menyediakan layanan pembelajaran digital berupa kursus online. Dengan melakukan pembelian, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan pengembalian dana berikut.

1. Produk Digital

Seluruh produk yang dijual oleh AI-First adalah produk digital yang dapat diakses secara daring setelah pembayaran dikonfirmasi.

Karena sifat produk digital:

  • Pembelian bersifat final

  • Tidak ada kewajiban pengembalian dana (refund) setelah akses diberikan, kecuali dinyatakan lain secara tertulis

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan hanya dalam kondisi terbatas berikut:

  • Terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan konten tidak dapat diakses dalam jangka waktu wajar

  • Terjadi kesalahan sistem pembayaran (misalnya pembayaran ganda)

  • Pengguna belum mengakses konten sama sekali dan mengajukan permohonan dalam waktu maksimal 48 jam sejak pembayaran

Setiap permohonan akan dievaluasi secara individual dan keputusan akhir berada di tangan AI-First.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan apabila:

  • Konten kursus telah diakses, ditonton, atau diunduh (jika tersedia)

  • Sertifikat telah diterbitkan

  • Permintaan diajukan karena perubahan keputusan pribadi

  • Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan

  • Terjadi penyalahgunaan sistem, akun, atau kebijakan pembayaran

  • Permintaan diajukan setelah jangka waktu yang ditentukan

4. Penyalahgunaan Refund dan Chargeback

AI-First berhak menolak permintaan refund dan/atau menangguhkan akses akun apabila ditemukan:

  • Upaya chargeback tanpa dasar yang sah

  • Penyalahgunaan kebijakan refund

  • Indikasi penipuan atau pelanggaran hukum

5. Proses Pengajuan Refund

Permohonan refund harus dikirimkan secara tertulis melalui email ke:

📧 aifirstindonesia@gmail.com

Dengan menyertakan:

  • Nama lengkap

  • Email yang digunakan saat pembelian

  • Bukti pembayaran

  • Alasan permohonan refund

Permohonan akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

6. Persetujuan Kebijakan

Dengan melakukan pembelian di AI-First, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.